FAQ

Versand

Welche Länder werden beliefert?
Wir liefern innerhalb Deutschlands und in alle Länder der Europäischen Union mit DHL. Wenn Sie außerhalb dieses Gebiets bestellen möchten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, um individuelle Versandmöglichkeiten zu besprechen.

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?
Für Bestellungen innerhalb Deutschlands berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 5€. 

Wie hoch sind die Versandkosten für Bestellungen innerhalb der EU?
Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 15€.

Gibt es eine Möglichkeit für kostenlosen Versand?
Ab einem Bestellwert von 450€ entfallen die Versandkosten für Lieferungen innerhalb Deutschlands und der Europäischen Union.

ZWINGENBERG bietet manchmal eine kostenlose Versandaktion an. Wenn diese Aktion verfügbar ist, wird dies auf der Website des ZWINGENBERG-Shops deutlich angegeben und beim Bezahlvorgang auf Ihre Bestellung angewendet.

Kann ich die Versandkosten vor der Bestellung einsehen?
Ja, die genauen Versandkosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Die Kosten variieren je nach Bestellwert und Zielort.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung. Bitte beachten Sie, dass dieser Zeitraum je nach Standort und Verfügbarkeit variieren kann. Der Versand in manche Länder kann bis zu sieben Tage dauern. 

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link. So können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung jederzeit nachverfolgen.

Rückgabe & Umtausch

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich Artikel zurückgeben?
Sie können den Artikel, den Sie nicht behalten möchten, innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen zurücksenden.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für den Rückversand sind vom Kunden zu tragen.

Wie erstelle ich ein Retourenetikett?
Sie können Ihr Retourenetikett unter folgendem Link erstellen: DHL Retourenetikett erstellen. Bitte wählen Sie die Größe des Pakets, geben Ihre Absendeadresse ein und folgen den Anweisungen auf der Seite, um Ihr Etikett zu generieren.

Warum sollte ich den Einlieferungsbeleg aufbewahren?
Es ist wichtig, den Einlieferungsbeleg aufzubewahren, bis Sie von uns eine Bestätigung über den Eingang Ihrer Retoure erhalten haben. Dieser Beleg dient als Nachweis für das Rücksendedatum sowie die Quittungsnummer Ihrer Rücksendung.

Welche Bedingungen gelten für die zurückgesendete Ware?
Die zurückgesendete Ware muss einwandfrei und unbeschädigt im Originalzustand sein, inklusive der Hangtags und Etiketten. Bitte beachten Sie, dass wir Ware mit Flecken oder anderen Beschädigungen leider nicht zurücknehmen können und sie an Sie zurückschicken müssen.

Muss ich den Lieferschein bei jeder Rücksendung beilegen?
Ja, bitte legen Sie bei jeder Rücksendung den Lieferschein in das Paket. Dies gewährleistet eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Ist ein Umtausch möglich?
Nein, ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Wenn Sie eine andere Größe wünschen, senden Sie bitte die Ware gemäß den Rückgabebedingungen zurück und bestellen Sie die gewünschte Größe erneut.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Bearbeitung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Der zurückerstattete Betrag wird innerhalb weniger Tage gutgeschrieben.

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